faq

Corona Virus

  • Puis-je toujours commander sur le site ?

    Nous avons le regret de vous annoncer que nous ne sommes plus en mesure de traiter les commandes Internet avec livraison à domicile. Les mesures nationales de confinement ne nous permettent plus de maintenir notre activité. La santé de tous, de nos collaborateurs et de nos clients, est notre priorité absolue. Dès que la réouverture sera possible, nos services e-commerce et logistiques pourront reprendre.

  • J'ai commandé juste avant la mise en pause du site, qu'en est-il de ma commande ?

    Votre commande est bien enregistrée dans notre système et a été traitée, elle vous sera livrée dès que possible. Malheureusement les délais de livraison annoncée sont entre 2 et 4 semaines. Notre équipe service clients est à votre disposition pour suivre votre colis

  • Je souhaite retourner mon produit conformément au délai légal de rétractation de 14 jours, comment faire si les services de transport ne fonctionnent plus ?

    Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.

  • Votre service après vente est-il toujours fonctionnel ?

    Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps réel. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension

  • Mon produit est en panne, comment faire pendant la période de confinement ?

    La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Cependant nous ne pourrons pas assurer l'expédition des pièces et le retour de vos produits pendant la période de confinement, certains dossiers devront donc patienter en attendant le retour à la normale. Toute notre équipe reste mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.

  • Comment joindre Babymoov pendant cette période de confinement ?

    Nous avons été contraints de fermer notre ligne téléphonique mais toute l'équipe continue d'assurer le service à distance. Le meilleur moyen pour nous joindre est via notre formulaire de contact : https://www.babymoov.com/fr/contact ou par chat sur notre site du lundi au vendredi de 8h45 à 12h30. Bon courage à tous. #BabymoovWithYou

  • Y a t'il un risque de contamination via les colis reçus ?

    Nous avons échangé avec Colissimo qui nous a rassuré sur le fait que tous les transporteurs mobilisés pour assurer la continuité de service de livraison travaillaient avec des gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit. 

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Questions fréquentes sur nos produits

  • J'ai une question sur un produit, où trouver l'information ?

    Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet "Support produit". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.

Garantie à vie

  • Je souhaite enregistrer mon produit en GAV, comment faire ?

    Cliquez sur la rubrique "en savoir plus et enregistrer mon produit en Garantie à vie" du site www.service-babymoov.com et laissez-vous guider. Pensez bien à vous munir de votre preuve d'achat en version numérique (scan ou photo)

  • J’ai acheté plusieurs produits Babymoov. Puis-je les enregistrer tous ensemble dans une seule demande de garantie à vie ?

    Non. Il est nécessaire de réaliser une demande par produit Babymoov que vous souhaitez enregistrer.

  • Combien de temps ai-je pour enregistrer mon produit en garantie à vie après mon achat ?

    L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat

  • Si le pays où je réside est différent du pays où j’ai réalisé mon achat, quel pays dois-je sélectionner dans ma demande d’enregistrement en Garantie à vie de mon produit Babymoov?

    L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.

  • Je n’arrive pas à scanner mon ticket de caisse. Puis-je vous l’envoyer par courrier ?

    Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.

  • Quelle est la différence entre la garantie légale et la garantie à vie proposée par Babymoov ?

    La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)

  • La garantie à vie s’applique-t-elle sur tous les produits Babymoov sans exception ?

    Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)

  • La garantie à vie est-elle payante ?

    Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !

  • On m’a offert un produit Babymoov mais je n’ai pas le ticket de caisse. Puis-je m’inscrire en garantie à vie ?

    Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.

  • On m’a offert un produit Babymoov et j’ai seulement un ticket sans prix. Puis-je m’inscrire en garantie à vie ?

    Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.

  • J’ai acheté un produit Babymoov sur un site de ventes privées : puis-je l’enregistrer en garantie à vie ?

    Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.

  • Le pack de mon produit parle d’une garantie 5 ans. Qu’en est-il vraiment ?

    Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.

  • On m’a volé mon produit babymoov enregistré en garantie à vie, pouvez- vous le remplacer ?


    Malheureusement non. La garantie à vie Babymoov ne couvre pas le vol.

  • J’ai acheté mon produit Babymoov d’occasion. Puis-je bénéficier de la garantie à vie ?

    Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.

  • Je souhaite vendre un produit Babymoov à une amie. Puis-je lui dire qu’elle bénéficiera de la Garantie à Vie ?

    Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de ma garantie à vie ? Mon produit est-il enregistré ?

    Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :

    - produit enregistré éligible à la garantie à vie
    - dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture
    - dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe

    Les dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.

  • Ma demande d’enregistrement en garantie à vie de mon produit Babymoov a été refusée, pourquoi ?

    Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.

Vente de nos produits en ligne

  • Pourquoi le prix affiché sur le site Babymoov n'est pas le même que sur d'autres sites ?

    Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.

Achat de pièces détachées

  • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?

    Les délais de livraison moyens sont entre 7 et 10 jours ouvrés. 

  • Où sera livrée ma commande ?

    Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre service relation clients. 

  • Quels sont les frais de port ?

    Les frais de port sont de 5€.

  • Ma commande n’arrive pas, que dois-je faire ?

    Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur. 

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.

  • Je cherche une pièce détachée pour mon produit, où puis-je la trouver ?

    Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique "Pièces détachées". Recherchez votre produit parmi la liste et cliquer sur l'onglet "Pièces détachées" de sa fiche produit. Vous trouverez alors toutes les pièces détachées disponibles à la vente.

  • Quel est le délai de rétractation pour l'achat d'une pièce détachée ?

    Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente. 

  • Je ne trouve pas la pièce détachée souhaitée sur votre site ?

    Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site.


  • Paiement sécurisé

  • Garantie à vie

  • Livraison rapide,
    Frais de port offerts à partir de 45€ d'achat

  • Une équipe dédiée à votre service