faq

Achat de pièces détachées

  • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?

    Les délais de livraison moyens sont entre 7 et 10 jours ouvrés. 

  • Où sera livrée ma commande ?

    Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre service relation clients. 

  • Quels sont les frais de port ?

    Les frais de port sont de 5€.

  • Ma commande n’arrive pas, que dois-je faire ?

    Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur. 

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.

  • Je cherche une pièce détachée pour mon produit, où puis-je la trouver ?

    Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique "Pièces détachées". Recherchez votre produit parmi la liste et cliquer sur l'onglet "Pièces détachées" de sa fiche produit. Vous trouverez alors toutes les pièces détachées disponibles à la vente.

  • Quel est le délai de rétractation pour l'achat d'une pièce détachée ?

    Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente. 

  • Je ne trouve pas la pièce détachée souhaitée sur votre site ?

    Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site.

Vente de nos produits en ligne

  • Est-ce possible d'acheter sur le site Babymoov ?

    Vous êtes en mesure d'acheter nos pièces détachées directement sur le site Babymoov. Pour les autres produit, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton "Achetez en ligne", vous serez alors directement redirigés vers la bonne fiche produit de nos revendeurs web qui ont du stock.

  • Pourquoi le prix affiché sur le site Babymoov n'est pas le même que sur d'autres sites ?

    Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.

Questions fréquentes sur nos produits

  • J'ai une question sur un produit, où trouver l'information ?

    Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet "Support produit". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.

Garantie à vie

  • Je souhaite enregistrer mon produit en GAV, comment faire ?

    Cliquez sur la rubrique "en savoir plus et enregistrer mon produit en Garantie à vie" du site www.service-babymoov.com et laissez-vous guider. Pensez bien à vous munir de votre preuve d'achat en version numérique (scan ou photo)

  • J’ai acheté plusieurs produits Babymoov. Puis-je les enregistrer tous ensemble dans une seule demande de garantie à vie ?

    Non. Il est nécessaire de réaliser une demande par produit Babymoov que vous souhaitez enregistrer.

  • Combien de temps ai-je pour enregistrer mon produit en garantie à vie après mon achat ?

    L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat

  • Si le pays où je réside est différent du pays où j’ai réalisé mon achat, quel pays dois-je sélectionner dans ma demande d’enregistrement en Garantie à vie de mon produit Babymoov?

    L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.

  • Je n’arrive pas à scanner mon ticket de caisse. Puis-je vous l’envoyer par courrier ?

    Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.

  • Quelle est la différence entre la garantie légale et la garantie à vie proposée par Babymoov ?

    La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)

  • La garantie à vie s’applique-t-elle sur tous les produits Babymoov sans exception ?

    Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)

  • La garantie à vie est-elle payante ?

    Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !

  • On m’a offert un produit Babymoov mais je n’ai pas le ticket de caisse. Puis-je m’inscrire en garantie à vie ?

    Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.

  • On m’a offert un produit Babymoov et j’ai seulement un ticket sans prix. Puis-je m’inscrire en garantie à vie ?

    Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.

  • J’ai acheté un produit Babymoov sur un site de ventes privées : puis-je l’enregistrer en garantie à vie ?

    Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.

  • Le pack de mon produit parle d’une garantie 5 ans. Qu’en est-il vraiment ?

    Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.

  • On m’a volé mon produit babymoov enregistré en garantie à vie, pouvez- vous le remplacer ?


    Malheureusement non. La garantie à vie Babymoov ne couvre pas le vol.

  • J’ai acheté mon produit Babymoov d’occasion. Puis-je bénéficier de la garantie à vie ?

    Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.

  • Je souhaite vendre un produit Babymoov à une amie. Puis-je lui dire qu’elle bénéficiera de la Garantie à Vie ?

    Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de ma garantie à vie ? Mon produit est-il enregistré ?

    Nous nous engageons à répondre à toute demande d’enregistrement en Garantie à Vie dans un délai de 2 à 4 semaines à réception de votre demande. Si votre demande a bien été réalisée dans les 2 mois qui ont suivi l’achat de votre produit Babymoov et que vous avez joint votre bon d’achat, ne vous inquiétez pas, votre produit doit être enregistré en Garantie à Vie. Pour en avoir la validation ferme et définitive, n’hésitez pas à envoyer un message à notre service consommateur via notre formulaire de contact.

  • Ma demande d’enregistrement en garantie à vie de mon produit Babymoov a été refusée, pourquoi ?

    Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.


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