Preguntas frecuentes

Garantía de por vida

  • Quiero registrar mi producto en Garantía de por vida, ¿cómo hacerlo?

    Haga clic en la sección "Obtenga más información y registrar mi producto como garantía de por vida" en www.service-babymoov.com y déjese guiar. No olvide traer su comprobante de compra en versión digital (escaneo o foto)

  • Compré varios productos de Babymoov. ¿Puedo registrarlos todos juntos en una única solicitud de garantía de por vida?

    No. Es necesario realizar una solicitud por cada producto Babymoov que desea registrar.

  • ¿Cuál es el plazo para registrar mi producto para obtener una garantía de por vida después de mi compra?

    El registro de su producto Babymoov en garantía de por vida debe realizarse dentro de los dos meses posteriores a su compra.

  • Si el país donde vivo es diferente del país donde hice mi compra, ¿qué país tengo que seleccionar en mi solicitud de registro en la Garantía de por vida de mi producto Babymoov?

    El registro de la Garantía de por vida de cualquier producto de Babymoov se realiza en el país donde reside. Ejemplo: vivo en Francia y compré mi producto en Alemania. El registro en la garantía de por vida para su producto Babymoov será en Francia. Solo necesita seleccionar Francia como el país de referencia en el momento del registro en línea de su producto Babymoov.

  • No puedo escanear mi ticket. ¿Puedo enviarlo por correo?

    Desafortunadamente no. Cualquier solicitud de registro en la Garantía de por vida debe realizarse a través de nuestra herramienta en línea, lo sentimos.

  • ¿Cuál es la diferencia entre la garantía legal y la garantía de por vida ofrecida por Babymoov?

    La garantía legal puede variar de un país a otro. Por ejemplo: en Europa, la Unión Europea ha fijado la duración de esta garantía legal en dos años. Esto significa que cualquier consumidor que compre un producto de cuidado infantil en un punto de venta físico o en línea se beneficia automáticamente de una garantía de dos años en su producto. En caso de cualquier problema, se invita al consumidor a ponerse en contacto con Babymoov para tratar este problema. La atención, la duración y el marco de esta garantía legal pueden variar de un país a otro. La garantía de por vida no es un requisito legal. Es un servicio creado y financiado por Babymoov para brindar a sus consumidores un soporte óptimo para sus productos Babymoov. Asume la garantía legal establecida por el país del consumidor y, por lo tanto, entra en vigencia al final de este último (por ejemplo, 2 años y 1 día en Europa).

  • ¿Se aplica la garantía de por vida a todos los productos Babymoov sin excepción?

    Sí, todos los productos de Babymoov están garantizados de por vida. Solo los consumibles incluidos en los productos de Babymoov no son (batería, chupete, ampollas...)

  • ¿La garantía de por vida tiene algún coste?

    Absolutamente no. La Garantía de por vida es un servicio ofrecido por la marca Babymoov!

  • Me regalaron un producto Babymoov pero no tengo el recibo. ¿Puedo registrarme para una garantía de por vida?

    Desafortunadamente no. La prueba de compra es el único requisito requerido para garantizar que su producto tenga una garantía de por vida, esta condición es inevitable.

  • Me regalaron un producto de Babymoov y solo tengo un ticket que no tiene precio. ¿Puedo registrarme para una garantía de por vida?

    Sí. Se acepta el ticket regalo. Constituye una prueba de compra de la misma manera que una factura o un recibo de venta.

  • Compré un producto de Babymoov en un sitio de ventas privado: ¿puedo registrarlo como garantía de por vida?

    Claro! Su producto Babymoov es un producto nuevo. Lo compró a través de una tienda aprobada por la marca, tiene una factura que certifica su compra. Cumple con todas las condiciones para suscribirse a la Garantía de Vida Babymoov.

  • El paquete de mi producto habla de una garantía de 5 años. ¿Qué es realmente?

    Nos complace anunciar que su garantía de 5 años se ha convertido automáticamente en una garantía de por vida.

  • Me robaron mi producto Babymoov registrado como garantía de por vida, ¿puede reemplazarlo?

    Desafortunadamente no. La garantía de por vida de Babymoov no cubre el robo.

  • Compré mi producto Babymoov de segunda mano. ¿Puedo beneficiarme de la garantía de por vida?

    No. La garantía de por vida es personal e intransferible. Solo se aplica a los productos nuevos comprados en una red aprobada por la marca.

  • Quiero vender un producto de Babymoov a un amigo. ¿Puedo decirle que se beneficiará de la Garantía de por vida?

    No. La garantía de por vida es personal e intransferible. Solo se aplica a los productos nuevos comprados en una red aprobada por la marca.

  • ¿No he recibido la confirmación de mi garantía de por vida? ¿Mi producto está registrado?

    Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud de registro en la Garantía de por vida dentro de las 2 a 4 semanas posteriores a la recepción de su solicitud. Si su solicitud se realizó dentro de los 2 meses posteriores a la compra de su producto Babymoov y adjuntó su orden de compra, no se preocupe, su producto debe estar registrado como garantía de por vida. Para tener la validación definitiva y firme, no dude en enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

  • Mi solicitud de registro en la garantía de por vida de mi producto Babymoov fue rechazada, ¿por qué?

    Los requisitos para registrar un producto en la Garantía de por vida son los siguientes: - Registre su producto Babymoov dentro de los 2 meses posteriores a la compra del producto – Adjunte su comprobante de compra escaneado o una foto del mismo. En su comprobante de compra, debe aparecer claramente la fecha de compra, el lugar de compra y la designación del producto Babymoov. Su solicitud de registro puede no estar completa o haberse tramitado demasiado tarde.