FAQ

Lebenslange Garantie

  • Ich möchte mein Produkt auf die lebenslange Garantie registrieren. Wie gehe ich vor?

    Gehen Sie auf die Seite www.service-babymoov.com. Wählen Sie zunächst Ihr Land an und klicken dann auf den Reiter „Weitere Informationen und Einschreibung“ und folgen Sie den Anweisungen. Denken Sie daran, Ihren Kaufbeleg in digitaler Form (Scan oder Foto) beizufügen.

     

  • Ich habe mehrere Babymoov-Produkte gekauft. Kann ich diese alle zusammen innerhalb eines einzigen lebenslangen Garantieanspruchs registrieren?

    Nein. Sie müssen jedes Produkt einzeln auf die lebenslange Garantie registrieren.

  • Wieviel Zeit habe ich nach dem Kauf des Produktes, dieses auf die lebenslange Garantie zu registrieren?

    Die Registrierung Ihres Babymoov-Produkts auf die lebenslange Garantie muss innerhalb von zwei Monaten nach dem Kauf des Artikels erfolgen.

  • Welches Land wähle ich bei meinem Antrag auf die lebenslange Garantie an, wenn ich den Produktkauf nicht in meinem Heimatland getätigt habe?

    Die Registrierung auf die lebenslange Garantie erfolgt stets in dem Land, in dem Sie wohnen. Beispiel: Sie leben in Deutschland und haben Ihr Produkt in Frankreich gekauft. Die Registrierung Ihres Babymoov-Produkts im Rahmen der lebenslangen Garantie erfolgt trotzdem in Deutschland. Sie müssen also Deutschland als Referenzland auswählen, wenn Sie Ihr Babymoov-Produkt auf die lebenslange Garantie registrieren

  • Worin besteht der Unterschied zwischen der gesetzlichen Garantie und der von Babymoov angebotenen lebenslangen Garantie?

    Die gesetzliche Gewährleistung kann von Land zu Land unterschiedlich sein. Beispiel: In Europa hat die Europäische Union die Laufzeit dieser gesetzlichen Garantie auf zwei Jahre festgelegt. Das bedeutet, dass jeder Verbraucher, der ein Babyprodukt im stationären Fachhandel oder online kauft, automatisch eine zweijährige Garantie auf sein Produkt erhält. Haben Sie als Verbraucher ein Problem mit einem gekauften Produkt, wenden Sie sich bitte an uns, und wir lösen dieses für Sie. Bitte beachten Sie, dass die Dauer und der Umfang dieser gesetzlichen Garantie von Land zu Land unterschiedlich sein können. Die lebenslange Garantie ist keine gesetzliche Verpflichtung. Es handelt sich um einen von Babymoov eingerichteten und finanzierten Service, der sicherstellt, dass Konsumenten eine optimale Betreuung ihrer Babymoov-Produkte erhalten. Die lebenslange Garantie löst die gesetzlich verankerte 2-jährige Garantie ab und beginnt einen Tag, nachdem Ihr Produkt ab Kaufdatum zwei Jahre alt ist.

  • Gilt die lebenslange Garantie ausnahmslos für alle Babymoov-Produkte?

    Ja, die lebenslange Garantie gilt für alle Babymoov-Produkte. Lediglich die in den Babymoov-Produkten enthaltenen Verbrauchsmaterialien sind nicht in die lebenslange Garantie eingeschlossen (Batterien, Schnuller, Glühbirnen ...).

  • Ist die lebenslange Garantie kostenpflichtig?

    Nein. Die lebenslange Garantie ist ein exklusiver Service der Marke Babymoov.

     

  • Ich habe ein Babymoov-Produkt käuflich erworben, jedoch habe ich hierüber keine Rechnung. Kann ich mich trotzdem für die lebenslange Garantie registrieren?

    Leider nicht. Der Kaufbeleg ist eine unerlässliche Voraussetzung, Ihren Artikel im Rahmen der lebenslangen Garantie zu versichern.

  • Ich habe ein Babymoov-Produkt käuflich erworben, doch ich habe nur eine elektronische Gutscheinkarte/Shoppingcard/Geschenkkarte. Kann ich mich trotzdem für die lebenslange Garantie registrieren?

    Ja. Eine elektronische Gutscheinkarte/Shoppingcard/Geschenkkarte erlaubt eine Registrierung für die lebenslange Garantie. Hierbei handelt es sich um einen Kaufnachweis wie bei einer Rechnung.

  • Ich habe ein Babymoov-Produkt auf der Webseite eines Online-Händlers gekauft: Kann ich mich für die lebenslange Garantie registrieren?

    Selbstverständlich. Der von Ihnen käuflich erworbene Artikel ist neuwertig. Sie haben ihn über einen von der Marke zugelassenen Point of Sale gekauft und eine Rechnung erworben, welche den Kauf nachweist. Damit erfüllen Sie alle Bedingungen für die lebenslange Garantie.

  • Auf der Verpackung meines Produktes ist die Rede von einer 5-jährigen lebenslangen Garantie. Wie lange gilt die lebenslange Garantie wirklich?

    Ihre 5-jährige Garantie verwandelt sich nach Ablauf dieser Zeit automatisch in eine lebenslange Garantie.

  • Mein für die lebenslange Garantie registrierter Babymoov Artikel wurde gestohlen. Habe ich einen Anspruch auf Ersatz des Produktes?

    Nein. Die lebenslange Garantie von Babymoov deckt keine Diebstähle ab.

  • Ich habe meinen Babymoov-Artikel gebraucht gekauft. Profitiere ich in diesem Fall von der lebenslangen Garantie?

    Nein. Die lebenslange Garantie ist persönlich und nicht übertragbar. Sie gilt nur für neue Produkte, die innerhalb eines von der Marke Babymoov genehmigten Verkausfnetzwerks erworben wurden.

  • Ich möchte mein Babymoov-Produkt an einen Freund verkaufen. Profitiert dieser ebenfalls von der lebenslangen Garantie?

    Nein. Die lebenslange Garantie ist persönlich und nicht übertragbar. Sie gilt nur für neue Produkte, die innerhalb eines von der Marke Babymoov genehmigten Verkausfnetzwerks erworben wurden.

  • Ich habe keine Bestätigung über meine lebenslange Garantie erhalten. Ist mein Artikel für diese registriert?

    Wie bei der Formularüberprüfung angegeben, gilt Ihre lebenslange Garantie standardmäßig als gültig, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

    - Registriertes Produkt mit lebenslanger Garantie

    - Die Datei wird innerhalb von 2 Monaten nach dem Kaufdatum des auf Ihrer Rechnung angegebenen Produkts erstellt

    - vollständige Akte mit der Referenz A, gefolgt von 6 Stellen des Artikels, Ihren vollständigen Koordinaten und der Kopie des Kaufbelegs im Anhang Die Dateien werden bei Bedarf von unseren Diensten im Falle der Umsetzung der Garantie des Artikels und der Überprüfung der Konformität Ihres Antrags für eine lebenslange Garantie ebenfalls konsultiert.

    Sie erhalten daher in den folgenden Wochen keine E-Mail mehr, in der angegeben wird, ob die lebenslange Garantie des Produkts gültig ist oder nicht.

  • Mein Antrag auf Registrierung meines Babymoov-Produkts für die lebenslange Garantie wurde abgelehnt. Woran liegt das?

    Die Voraussetzungen für die Registrierung eines Produkts im Rahmen der lebenslangen Garantie sind wie folgt: Registrieren Sie Ihr Babymoov-Produkt innerhalb von 2 Monaten nach dem Kauf. Senden Sie uns hierzu einen Scan oder ein Handyfoto Ihres Kaufbelegs. Aus Ihrem Kaufbeleg müssen das Kaufdatum, der Ort des Kaufs und die Beschreibung des Babymoov-Produkts hervorgehen. Wird Ihr Antrag auf die lebenslange Garantie abgelehnt, ist Ihre Registrierung möglicherweise nicht vollständig erfolgt oder zu spät, sprich nach Ablauf der 2 Monate nach erfolgtem Kauf, eingegangen.